Expert GLPI
Accompagnement dans vos évolutions / optimisations
Gestion de parc
Inventaire automatisé :
- Recensement et suivi de tous vos actifs matériels et logiciels.
- votre parc informatique
Cycle de vie des équipements :
Suivi complet de l’acquisition à la mise hors service.
Gestion des licences :
Centralisation et suivi des licences pour garantir la conformité.
Alertes et notifications :
Gestion proactive des maintenances et des renouvellements.
Tableaux de bord :
Analyse claire et détaillée de l’état de votre parc informatique.
Workflows d'Assistance
Notre service de Helpdesk GLPI propose une gestion complète et centralisée des tickets, basée sur les meilleures pratiques ITIL, pour garantir un support efficace et structuré. Grâce à GLPI, nous facilitons la gestion de vos demandes et incidents tout en optimisant le suivi et la résolution des problèmes.
Centralisation des demandes :
Toutes les demandes sont centralisées et suivies efficacement.
Affectation automatique :
Les tickets sont assignés automatiquement aux équipes ou techniciens compétents.
Suivi en temps réel :
Suivi des tickets, des délais et des résolutions en temps réel.
Alertes et escalades :
Mise en place d’alertes et d’escalades pour respecter les niveaux de service.
Rapports et tableaux de bord :
Analyse détaillée des performances de votre service d’assistance.
Gestion des incidents : Identification et résolution rapide des interruptions de service.
Gestion des SLA : Respect des niveaux de service convenus avec un suivi rigoureux des délais.
- Budget lié : Suivi des coûts associés aux tickets et projets.
- Actifs liés : Association des tickets aux équipements et ressources concernés pour une gestion précise.
- Tickets liés : Gestion des dépendances entre tickets pour une meilleure visibilité des incidents connexes.
- Approbations par e-mail : Processus d’approbation rapide et efficace par e-mail.
- Base de connaissances : Documentation centralisée pour faciliter la résolution des tickets et partager les bonnes pratiques.
Gestion des demandes : Suivi des requêtes utilisateurs, qu’il s’agisse de demandes de service ou de changement.
Tickets récurrents : Automatisation de la création de tickets pour des tâches récurrentes.
- Tâches pour les tickets : Planification et affectation des tâches spécifiques à chaque ticket.
- Sondage sur la satisfaction : Mesure de la satisfaction client après chaque résolution de ticket.
- Tableau de bord : Vue d’ensemble des performances et de l’activité du helpdesk.
- Rapports : Génération de rapports détaillés pour analyser les performances du support.
- Formulaires : Collecte des informations via des formulaires personnalisés pour des demandes spécifiques.
Gestion des problèmes : Analyse des causes sous-jacentes aux incidents récurrents pour éviter leur réapparition.
Réponses standardisées : Modèles de réponses pour des résolutions plus rapides et cohérentes.
fggb
- Gestion des changements : Suivi et contrôle des changements apportés aux systèmes pour minimiser les risques.
Gestion des demandes : Suivi des requêtes utilisateurs, qu’il s’agisse de demandes de service ou de changement.
Proposez un catalogue de service
Inventaire automatisé :
- Recensement et suivi de tous vos actifs matériels et logiciels.
- votre parc informatique
Cycle de vie des équipements :
Suivi complet de l’acquisition à la mise hors service.
Gestion des licences :
Centralisation et suivi des licences pour garantir la conformité.
Alertes et notifications :
Gestion proactive des maintenances et des renouvellements.
Tableaux de bord :
Analyse claire et détaillée de l’état de votre parc informatique.
Nos processus de travail
Étape 1 : Consultation
Nous commençons par une discussion approfondie pour comprendre vos besoins et objectifs. À partir de là, nous définissons ensemble le style et les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Étape 2 : Conception
Après validation du cahier des charges, nous créons des maquettes qui reflètent l’apparence et la navigation de votre futur site.
Étape 3 : Développement
Une fois les maquettes validées, nous passons au développement technique. Nous nous assurons que le site est performant, sécurisé et compatible avec tous les appareils.
Étape 4 : Lancement
Après des tests rigoureux, votre site est mis en ligne. Nous vous fournissons une formation pour que vous puissiez facilement gérer votre contenu.